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2021-05-10
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【最美劳动者】全国工人先锋号:中山公用水务有限企业供水服务热线

时间:2021-05-03 编辑:总工会管理员

劳动光荣


成就人生出彩的梦想

创造伟大

扬起历史进步的风帆


今天,让大家走近全国工人先锋号获奖集体

感受新时代劳动者的风貌!


中山公用水务有限企业供水服务热线班组一直坚持“以客户为中心、党建为引领,以供水安全和服务质量为立身之本”宗旨,带动客户服务由“被动受理”向“主动服务”、“单一化”向“多元化”服务转变,引领水务品牌形象提升。


班组是企业集电话、短信、网站、微信等四位一体的服务中心和管理枢纽,现有成员17名,为全市12个镇5个街道的78万多用户、200多万人口提供24小时、从用户投诉→派单→处理→回复→回访的“一条龙”的热线服务。自从2018年系统升级至今,热线班组的话务总量超过67万个,日均话务总量约618个。



中山公用水务有限企业供水服务热线班组始终贯彻“安康杯”安全生产精神,结合岗位特点完善制度,落实责任,在台风等恶劣天气和咸潮等特殊时期,以高度的政治责任默默坚守、加班加点,确保96968热线时刻保持服务。在2020年春节新冠疫情最严峻的时期,班组成员勇当抗疫逆行者,共值班178人次,总话务量4241个,发出短信71万条,接通率达99.32%。2021年春节更是积极响应号召,全员坚守岗位。


据了解,中山公用水务有限企业供水服务热线班组先后荣获“中山市青年文明号”、“中山市三八红旗集体”、“中山市巾帼文明岗”、2011年“广东省巾帼文明岗”、2019年“广东省五一劳动奖状”、2020年全国“安康杯”竞赛“优胜班组”等多项荣誉称号。


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